Cancelar precargador
Shopping cart
INICIO
El Campus
Información General
Normativa Curso Online
Acreditación
Bonificaciones
Titulaciones y Certificados
EEE
Top Ten
RSC
Universidad San Miguel
FAQ
Cursos
Asesores
Auxiliares
Expertos
Expertos a Distancia
Excellent Program
Másters
Másters MBA
Másters con Especialidad
Tesis Doctorales
Alumnos
Area Virtual
Experiencias CUE
Publicaciones Alumnos
Union de Alumnos
info@campusuniversitarioeuropeo.com
643 04 01 10
INICIO
El Campus
Información General
Normativa Curso Online
Acreditación
Bonificaciones
Titulaciones y Certificados
EEE
Top Ten
RSC
Universidad San Miguel
FAQ
Cursos
Asesores
Auxiliares
Expertos
Expertos a Distancia
Excellent Program
Másters
Másters MBA
Másters con Especialidad
Tesis Doctorales
Alumnos
Area Virtual
Experiencias CUE
Publicaciones Alumnos
Union de Alumnos
0
Contactanos
0,00
€
Inicio
MBA
Máster MBA, Especialidad en Turismo
Máster MBA, Especialidad en Turismo
Currículum
10 Sections
83 Lessons
750 Hours
Expand all sections
Collapse all sections
TEMARIO
34
1.1
Creación de Empresas. El Plan de Negocio.
1.2
Investigación y Análisis de la Demanda del Mercado
1.3
Iniciación a las Finanzas.
1.4
Atención al Cliente.
1.5
Comunicación Interna.
1.6
Control de Gestión y Cuadro de Mando Integral.
1.7
Delegación Como Habilidad Directiva Clave.
1.8
Dirección Comercial.
1.9
Dirección de Equipos de Trabajo.
1.10
Dirección de Marketing.
1.11
Dirección Estratégica.
1.12
Canales De Distribución Comercial.
1.13
Diseño Organizacional.
1.14
Formación de los Recursos Humanos.
1.15
Afrontar Conflictos Laborales.
1.16
Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001, Calidad Total Y EFQM.
1.17
Gestión de Proyectos.
1.18
Reuniones Eficaces.
1.19
Gestión del Cambio.
1.20
Gestión del Conocimiento.
1.21
Gestión Eficaz del Tiempo.
1.22
Sistemas de Gestión Ambiental EMAS e ISO 14001. Implantación..
1.23
Técnicas de Negociación.
1.24
Gestión de Estrés.
1.25
Liderazgo.
1.26
Negociación Comercial.
1.27
Plan de Marketing.
1.28
Prevención de Riesgos Laborales Nivel Básico.
1.29
Dirección Por Objetivos.
1.30
Toma De Decisiones.
1.31
Ley De Servicios De La Sociedad De La Información – LSSI.
1.32
Aplicación Práctica De La Ley De Protección De Datos Personales.
1.33
Community Manager.
1.34
Firma Y Facturación Electrónica.
TURISMO - PRODUCTOS, SERVICIOS Y DESTINOS TURÍSTICOS - TEMA 1. EL TURISMO Y LA ESTRUCTURA DE MERCADO TURÍSTICO
7
1.1
Concepto de Turismo. Evolución del concepto de Turismo.
1.2
El sistema turístico. Partes o subsistemas.
1.3
La demanda turística. Tipos de demanda turística. Factores que determinan la demanda turística individual y agregada.
1.4
La oferta turística. Componentes de la oferta turística.
1.5
Evolución histórica del turismo. Situación y tendencias.
1.6
Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística española: destinos y productos asociados.
1.7
Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda internacional: destinos relevantes y productos asociados.
TEMA 2. ALOJAMIENTO COMO COMPONENTE DEL PRODUCTO TURÍSTICO
4
2.1
La hostelería. Los establecimientos de alojamiento. clasificaciones y características.
2.2
Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes y touroperadores.
2.3
Principales proveedores de alojamiento.
2.4
Tipos de unidades de alojamiento y modalidades de estancia. Tipos de tarifas y condiciones de aplicación. Cadenas hoteleras. Centrales de reservas.
TEMA 3. EL TRANSPORTE COMO COMPONENTE DEL SERVICIO TURÍSTICO.
4
3.1
Transporte por carretera.
3.2
Transporte por ferrocarril.
3.3
Transporte acuático.
3.4
Transporte aéreo.
TEMA 4. OTROS ELEMENTOS Y COMPONENTES DE LOS VIAJES COMBINADOS, EXCURSIONES Y TRASLADOS.
6
4.1
El transporte discrecional en autocar. Relaciones. Tarifas. Contrastes. Normativa.
4.2
El alquiler de automóviles con y sin conductor. Tarifas. Seguros. Procedimiento de reserva. Bonos y boletines de presentación. el viaje combinado fly-drive.
4.3
Los cruceros marítimos y fluviales y sus características. Tipos. Tarifa.
4.4
Presentaciones. Reservas.
4.5
Los servicios de acompañamiento y asistencia turística. el servicio de guía turístico.
4.6
Los seguros de viajes y los contratos de asistencia en viaje. Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes.
TEMA 5. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS NACIONALES
5
5.1
Turismo de sol y playa.
5.2
Turismo de naturaleza y turismo activo.
5.3
Turismo cultural y religioso.
5.4
Turismo profesional.
5.5
Turismo social y de salud.
TEMA 6. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS INTERNACIONALES.
6
6.1
Europa
6.2
África
6.3
América del Norte
6.4
América Central y América del Sur
6.5
Asia
6.6
Oceanía
ASESORAMIENTO, VENTA Y COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS. - TEMA 1. LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA.
9
7.1
Conceptos de distribución de servicios.
7.2
Las agencias de viajes.
7.3
Normativas y reglamentos reguladores de la actividad de las agencias de viajes.
7.4
Las centrales de reservas.
7.5
Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional.
7.6
Análisis de las motivaciones turísticas y de los productos turísticos derivados.
7.7
Los sistemas globales de distribución o GDS.
7.8
Programas de ventas o “front office”.
7.9
Gestión de expedientes de servicios, hojas de cotización, fichas de clientes, bonos, etc.
COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO. - TEMA 1. LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y TURISMO.
4
8.1
La comunicación óptima en la atención al cliente.
8.2
Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales.
8.3
Resolución de problemas de comunicación.
8.4
Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.
TEMA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERIA Y TURISMO.
4
9.1
La atención personalizada: armonización y reconducción de los clientes.
9.2
El tratamiento de situaciones difíciles.
9.3
Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento.
9.4
La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea.
This content is protected, please
login
and
enroll
in the course to view this content!
Modal title
Main Content
