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MBA
Máster MBA, Especialidad en Dirección de Hotel y Agencia de Viajes
Máster MBA, Especialidad en Dirección de Hotel y Agencia de Viajes
Currículum
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98 Lessons
750 Hours
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TEMARIO Dirección de Hotel y Agencia de Viajes - GESTIÓN DE RESERVAS DE HABITACIONES Y OTROS SERVICIOS DE ALOJAMIENTOS
1
1.1
TEMA 1. GESTIÓN DE RESERVAS DE HABITACIONES Y SERVICIOS PROPIOS DE ALOJAMIENTOS
TEMARIO
34
2.1
Creación de Empresas. El Plan de Negocio.
2.2
Investigación y Análisis de la Demanda del Mercado
2.3
Iniciación a las Finanzas.
2.4
Atención al Cliente.
2.5
Comunicación Interna.
2.6
Control de Gestión y Cuadro de Mando Integral.
2.7
Delegación Como Habilidad Directiva Clave.
2.8
Dirección Comercial.
2.9
Dirección de Equipos de Trabajo.
2.10
Dirección de Marketing.
2.11
Dirección Estratégica.
2.12
Canales De Distribución Comercial.
2.13
Diseño Organizacional.
2.14
Formación de los Recursos Humanos.
2.15
Afrontar Conflictos Laborales.
2.16
Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001, Calidad Total Y EFQM.
2.17
Gestión de Proyectos.
2.18
Reuniones Eficaces.
2.19
Gestión del Cambio.
2.20
Gestión del Conocimiento.
2.21
Gestión Eficaz del Tiempo.
2.22
Sistemas de Gestión Ambiental EMAS e ISO 14001. Implantación..
2.23
Técnicas de Negociación.
2.24
Gestión de Estrés.
2.25
Liderazgo.
2.26
Negociación Comercial.
2.27
Plan de Marketing.
2.28
Prevención de Riesgos Laborales Nivel Básico.
2.29
Dirección Por Objetivos.
2.30
Toma De Decisiones.
2.31
Ley De Servicios De La Sociedad De La Información – LSSI.
2.32
Aplicación Práctica De La Ley De Protección De Datos Personales.
2.33
Community Manager.
2.34
Firma Y Facturación Electrónica.
DISEÑO Y EJECUCIÓN DE ACCIONES COMERCIALES EN ALOJAMIENTOS
6
3.1
TEMA 1. EL MERCADO TURÍSTICO NACIONAL E INTERNACIONAL.
3.2
TEMA 2. SEGMENTACIÓN Y TIPOLOGÍA DE LA DEMANDA TURÍSTICA.
3.3
TEMA 3. APLICACIÓN DEL MARKETING EN HOSTELERÍA Y TURISMO.
3.4
TEMA 4. APLICACIÓN DEL PLAN DE ACCIÓN COMERCIAL.
3.5
TEMA 5. APLICACIÓN DE LAS TÉCNICAS DE VENTA A LAS ACCIONES COMERCIALES Y RESERVAS EN ALOJAMIENTOS.
3.6
TEMA 6. APLICACIÓN DE LA NEGOCIACIÓN A LAS ACCIONES COMERCIALES Y RESERVAS EN ALOJAMIENTOS.
COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO.
2
4.1
TEMA 1. LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y TURISMO.
4.2
TEMA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO.
INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO.
3
5.1
TEMA 1. GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN EN INGLÉS DE SERVICIOS TURÍSTICOS.
5.2
TEMA 2. PRESTACIÓN DE INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS
5.3
TEMA 3.ATENCIÓN AL CLIENTE DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS.
ORGANIZACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL SERVICIO DE RECEPCIÓN EN ALOJAMIENTOS
6
6.1
TEMA 1. EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN
6.2
TEMA 2. INSTALACIONES COMPLEMENTARIAS Y AUXILIARES DE UN ESTABLECIMIENTO DE ALOJAMIENTO.
6.3
TEMA 3. GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN.
6.4
TEMA 4. PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE RECEPCIÓN.
6.5
TEMA 5. FACTURACIÓN Y COBRO DE SERVICIOS DE ALOJAMIENTO.
6.6
TEMA 6. GESTIÓN DE LA SEGURIDAD EN ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO.
COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO.
2
7.1
TEMA 1. COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y TURISMO.
7.2
TEMA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO.
GESTIÓN DE PROTOCOLO.
1
8.1
TEMA 1. EVENTOS Y PROTOCOLO
FUNCIÓN DEL MANDO INTERMEDIO EN LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
5
9.1
TEMA 1. FUNDAMENTOS BÁSICOS SOBRE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO.
9.2
TEMA 2. EL PAPEL DEL MANDO INTERMEDIO EN LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES.
9.3
TEMA 3. TÉCNICAS BÁSICAS DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES.
9.4
TEMA 4. TIPOS DE RIESGOS Y MEDIDAS PREVENTIVAS.
9.5
TEMA 5. PRIMEROS AUXILIOS.
PROCESOS DE GESTIÓN DE DEPARTAMENTOS DEL ÁREA DE ALOJAMIENTO.
6
10.1
TEMA 1. LA PLANIFICACIÓN EN LAS EMPRESAS Y ENTIDADES DE ALOJAMIENTO
10.2
TEMA 2. GESTIÓN Y CONTROL PRESUPUESTARIOS EN LAS ÁREAS DE ALOJAMIENTO
10.3
TEMA 3. ESTRUCTURA FINANCIERA DE LAS EMPRESAS Y ÁREAS DE ALOJAMIENTO
10.4
TEMA 4. EVALUACIÓN DE COSTES, PRODUCTIVIDAD Y ANÁLISIS ECONÓMICO PARA ÁREAS DE ALOJAMIENTO
10.5
TEMA 5. LA ORGANIZACIÓN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO
10.6
TEMA 6. LA FUNCIÓN DE INTEGRACIÓN DE PERSONAL EN LOS DEPARTAMENTOS DE PISOS Y RECEPCIÓN
PROCESOS DE GESTIÓN DE CALIDAD EN HOSTELERÍA Y TURISMO.
3
11.1
TEMA 1. LA CULTURA DE LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS Y/O ENTIDADES DE HOSTELERÍA Y TURISMO
11.2
TEMA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO
11.3
TEMA 3. PROCESOS DE CONTROL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS DE HOSTELERÍA Y TURISMO
SEGURIDAD, HIGIENE Y PROTECCIÓN AMBIENTAL EN HOSTELERÍA.
6
12.1
TEMA 1. HIGIENE ALIMENTARÍA Y MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS
12.2
TEMA 2. LIMPIEZA DE INSTALACIONES Y EQUIPOS DE HOSTELERÍA
12.3
TEMA 3. INCIDENCIA AMBIENTAL DE LA ACTIVIDAD DE HOSTELERÍA
12.4
TEMA 4. BUENAS PRÁCTICAS AMBIENTALES EN LOS PROCESOS PRODUCTIVOS DE ESTABLECIMIENTOS DE HOSTELERÍA
12.5
TEMA 5. SEGURIDAD Y SITUACIONES DE EMERGENCIA EN LA ACTIVIDAD DE HOSTELERÍA
12.6
TEMA 6. GESTIÓN DEL AGUA Y DE LA ENERGÍA EN HOSTELERÍA
PRODUCTOS, SERVICIOS Y DESTINOS TURÍSTICOS.
6
13.1
TEMA 1. EL TURISMO Y LA ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO
13.2
TEMA 2. EL ALOJAMIENTO COMO COMPONENTE DEL PRODUCTO TURÍSTICO
13.3
TEMA 3. EL TRANSPORTE COMO COMPONENTE DEL SERVICIO TURÍSTICO
13.4
TEMA 4. OTROS ELEMENTOS Y COMPONENTES DE LOS VIAJES COMBINADOS, EXCURSIONES Y TRASLADOS
13.5
TEMA 5. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS NACIONALES
13.6
TEMA 6. PRINCIPALES DESTINOS TURISTICOS INTERNACIONALES
ASESORAMIENTO, VENTA Y COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS.
8
14.1
TEMA 1. LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA
14.2
TEMA 2. LA VENTA DE ALOJAMIENTO
14.3
TEMA 3. LA VENTA DE TRANSPORTE
14.4
TEMA 4. LA VENTA DE VIAJES COMBINADOS
14.5
TEMA 5. OTRAS VENTAS Y SERVICIOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
14.6
TEMA 6. EL MARKETING Y LA PROMOCIÓN DE VENTAS EN LAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA
14.7
TEMA 7. INTERNET COMO CANAL DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA
14.8
TEMA 8. PÁGINAS WEB DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA Y PORTALES TURÍSTICOS
GESTIÓN DE SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN GLOBAL (GDS)
1
15.1
TEMA 1. UTILIZACIÓN DE SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN (GDS) Y DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN DE AGENCIA DE VIAJES
COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO.
2
16.1
TEMA 1. LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y AL TURISMO
16.2
TEMA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO
PROCESOS ECONÓMICOS ADMINISTRATIVOS EN AGENCIAS DE VIAJES
6
17.1
TEMA 1: CONTABILIDAD, MATEMÁTICAS COMERCIALES Y ESTADÍSTICA BÁSICAS
17.2
TEMA 2: PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN AGENCIAS DE VIAJES Y OTRAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA
17.3
TEMA 3: PROCEDIMIENTOS DE ALMACENAMIENTO, REPOSICIÓN Y CONTROL DE DOCUMENTOS PROPIOS Y EXTERNOS
17.4
TEMA 4: PROCEDIMIENTOS DERIVADOS DE LAS RELACIONES ECONÓMICAS CON CLIENTES
17.5
TEMA 5: GESTIÓN DE TESORERÍA Y CONTROL DE CUENTAS DE CAJAS Y BANCOS
17.6
TEMA 6: UTILIZACIÓN DE PROGRAMAS INFORMÁTICOS DE GESTIÓN INTERNA (BACK OFFICE) DE AGENCIAS DE VIAJES
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